Ma réservation

Je souhaite modifier ma réservation actuelle :

Vous souhaitez changer de lieu de séjour, modifier vos dates ou encore modifier le nombre de participants ?
Contactez-nous au 04 79 75 75 20. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30, le samedi de 9h à 18h, le dimanche de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11H et 16H.

Comment annuler ma réservation, quels sont les frais ?

Pour déclarer votre annulation :
Toute annulation doit être immédiatement notifiée à VACANCEOLE VOYAGES par lettre recommandée avec A.R ou par mail reservations@vacanceole.com, votre email sera traité dans un délai de 48 heures, vous recevrez confirmation d’annulation ainsi que les frais retenus sur votre séjour.

Dans le cas où vous avez souscrit à une assurance annulation : vous devez notifier votre annulation par lettre recommandé ou par e-mail : reservations@vacanceole.com.
Par la suite vous devez prendre contact avec l’assureur pour la prise en charge de votre dossier :

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour la création de votre dossier auprès de l’assureur :

Pour une gestion moderne et rapide de vos sinistres assurances connectez-vous sur le site : http://www.declare.fr
- Vous pouvez transmettre vos justificatifs et suivre l’état d’avancement de votre dossier.

Pour une gestion traditionnelle de vos sinistres assurances :
- Envoyez- un email : sinistre@declare.fr Par courrier : Gritchen Affinity – Service Sinistre 27 Rue Charles Durand – CS70139 18021 Bourges Cedex.

- Vous pouvez également joindre le service indemnisation au 02 48 65 93 95 (touche 1).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés dans le cas d’une réservation effectuée via notre site web, via notre call-center ou bien via la réception de l’établissement

Nous acceptons quatre moyens de paiement différents :

  1. La carte bancaire et la carte American Express.
  2. Le virement bancaire
  3. Le chèque bancaire ou postal jusqu’à 30 jours avant votre arrivée.
  4. Les chèques vacances. En cas d’arrivée à moins de 15 jours nous vous invitons à valider votre réservation par paiement immédiat en carte bancaire. Par la suite vous pouvez déposer vos chèques vacances à notre réception et obtenir un remboursement de ces derniers sur la carte bancaire ayant servie à la réservation.

Comment retrouver le détail de ma réservation ?

Deux possibilités s’offrent à vous pour accéder aux détails de votre réservation :

Sur le site www.vacanceole.com :

  • Connectez-vous à mon compte qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants;
  • Dans la rubrique mes réservations en cours cliquez sur l’icône pour retrouver l’ensemble des documents relatifs à votre réservation (confirmation de prise d’option, confirmation de réservation, informations relatives à vitre séjour, avis de règlement, facture etc.).

La confirmation de réservation ou d’option, que vous recevez par mail dans un délai de 12H (ou par courrier si vous ne disposez pas d’une adresse électronique).

Comment payer mon solde de réservation ?

Deux possibilités s’offrent à vous pour régler votre solde de séjour :
Via votre compte client accessible sur le site internet :

Sur le site www.vacanceole.com :

  • Connectez-vous à mon compte qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants ;
  • Dans la rubrique mes réservations en cours cliquez sur l’icône de la réservation pour laquelle vous souhaitez régler un acompte ou le solde.

Par téléphone auprès d’un conseiller :

Contactez-nous au 04 79 75 75 20. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30, le samedi de 9h à 18h, le dimanche de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11H et 16H.

Ai-je un droit de rétractation ?

En application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Puis-je souscrire à une assurance annulation après avoir effectué ma réservation ?

Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.

Les promotions sont-elles rétroactives ?

Les promotions ne sont pas rétroactives.
Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après avoir effectué votre réservation.

Quel est le montant de mes frais de dossier ?

Les frais de dossier sont de 15 euros sur le site internet.
Les frais de dossier sont de 21 euros par téléphone avec un conseiller.

Puis-je poser une option ?

Vous avez la possibilité de poser une option pour un séjour avec un conseiller par téléphone uniquement.

Puis-je réserver des prestations annexes ?

Pour toute réservation de prestations annexes (place de parking, location tv, linge de lit, chiens…) vous pouvez contacter directement la résidence afin de réserver ces prestations elles seront à régler au moment de la réservation ou bien sur place lors de votre arrivée.

La restauration, les forfaits ski, le matériel de ski sont quant à eux à réserver sur internet ou auprès de votre centrale de réservation en même temps que votre hébergement. Vous pouvez aussi les ajouter avant votre séjour auprès de notre centrale de réservation.
Vous pouvez consulter les services inclus/non inclus sur chaque page de nos résidences dans l’onglet « tarifs et réservation » sous la grille tarifaire.

Quel est l’âge pris en compte lors d’une réservation avec un bébé ?

Pour les bébés, l’âge pris en considération est celui au premier jour du séjour. Une pièce d’identité pourra à ce titre être demandée pour valider ces conditions d’occupation.

Qu'est-ce qu'un logement PMR ?

Un logement PMR est un hébergement adapté aux personnes à mobilité réduite.

Mon séjour

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?

Vous n'avez besoin d'aucun document :
Lors de votre arrivée à la résidence VACANCEOLE notre équipe de réception vous demandera une pièce d’identité et le nom du titulaire de la réservation. Vous pouvez éventuellement présenter votre contrat de réservation que vous aurez conservé numériquement.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

Les arrivées se font à partir de 17h00.
Les départs se font jusqu’à 10h.

En cas d’arrivées tardives ou lors de la fermeture de la résidence il est impératif de contacter la résidence dans laquelle votre séjour est prévu pour connaitre la procédure de remise des clés. Vous pouvez retrouver les coordonnées de la résidence et les horaires d’ouverture dans notre rubrique coordonnées établissements

Est-ce que les draps et serviettes sont inclus dans ma formule de séjour ?

Services fournis pour les formules confort ou les formules non remboursables non annulables (NANR) :

  • Draps
  • Serviettes de toilette
  • Ménage de fin de séjour hors coin cuisine
  • Télévision

Services fournis pour les formules en LOCATION :

  • Les draps, les serviettes de toilette et le ménage de fin de séjour ne sont pas inclus dans votre prestation.
  • Pour retrouver l’ensemble des services disponibles sur votre établissement de séjour rendez-vous sur la page de votre résidence que vous retrouvez à travers les rubriques MER, MONTAGNE, CAMPAGNE, VILLE.

Si vous partez au village des oiseaux ou bien au domaine de Camiole sachez que pour toutes les formules de séjour les draps et les serviettes de toilettes sont fournies. Le ménage de fin de séjour hors coin cuisine est également compris.

Y a-t-il un dépôt de garantie ou taxe de séjour ?

Le jour de l’arrivée une caution, d’un montant compris entre 300€ et 900€ (selon les destinations) est demandée et restituée au départ, après règlement des prestations optionnelles et déductions des éventuels frais retenus pour dommages causés au logement ou à du matériel loué durant le séjour. Un état des lieux est prévu le jour du départ. Pour l’arrivée il sera proposé au client de l’effectuer lui-même, en lui demandant de signaler le jour même, à la direction ou au responsable de l’accueil, les éventuels défauts constatés.

La taxe de séjour : cette taxe est réglementaire et doit être acquittée à la commune, par l’intermédiaire de VACANCÉOLE VOYAGES. Elle est variable selon le lieu et la période du séjour et à régler sur site

Est-il possible d’accueillir des invités lors de mon séjour ?

Si vous souhaitez accueillir des invités pendant votre séjour, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre attente. Pour cela, vous devez en faire la demande directement sur place, auprès de l’équipe d’accueil du site. Vos invités seront les bienvenus dès lors que vous aurez obtenu son accord.
Dans le cas où vos invités souhaitent dormir, un supplément vous sera demandé. Mais vous devrez tout de même obtenir l’accord du site au préalable. L’équipe d’accueil du site vérifiera notamment que le nombre total de personnes ne dépasse pas les normes autorisées pour votre logement. La sécurité de tous est primordiale. Si tel est le cas, le site proposera une chambre à vos invités selon ses disponibilités.

Quand vais-je recevoir l’enquête de satisfaction ?

Vous recevrez notre enquête de satisfaction directement par mail après votre séjour.
Votre avis compte ! Nous sommes désireux de connaître vos suggestions et de comprendre ce qui n’a peut-être pas été à la hauteur de vos attentes. Dîtes-nous aussi ce qui vous a plu, ce que vous avez préféré, ce qui vous a enchanté ! Mieux vous connaître nous permet de faire évoluer nos offres, et, disons-le, nous sommes aussi heureux de voir nos efforts récompensés.

Contacts Résidences

Merci de contacter les résidences pendant les horaires d’ouverture de 9h à 12h et de 17h à 19h.

RESIDENCES MONTAGNETELEPHONEEMAILADRESSE
Les Chalets du Verdon04 92 83 83 14leschaletsduverdon@vacanceole.comQuartier du Pont de Labrau
04260 LA FOUX D'ALLOS
Les Gentianes04 76 34 89 88lesgentianes@vacanceole.comLieu-dit Côte Belette
38650 GRESSE EN VERCORS
Le Chalet de Montchavin04 79 08 82 39chaletdemontchavin@vacanceole.com17, Rue du Plan
73210 MONTCHAVIN
Les Chalets et Balcons de la Vanoise04 79 05 84 13residenceslanorma@vacanceole.comStation de La Norma
73500 LA NORMA
Le Hameau de Valloire04 79 20 43 30hameaudevalloire@vacanceole.comLA CURIA
73450 VALLOIRE
Les Gorges Rouges04 93 05 50 37lesgorgesrouges@vacanceole.comAvenue Francis Ravel
06470 GUILLAUMES
Au Cœur des Ours04 76 79 20 63aucoeurdesours@vacanceole.comRoute de Champamé
38860 MONT DE LANS
L’Edelweiss04 76 79 21 57edelweiss@vacanceole.com38 avenue Muzelle
38860 MONT DE LANS
La Turra La Ramoure04 79 05 33 66laturra@vacanceole.com310, Rue du Cheval Blanc
73500 VALFREJUS
VEGA04 92 53 45 44vega@vacanceole.comStation de Risoul 1850
05600 RISOUL
Pyrenées 200004 68 30 85 30pyrenees2000@vacanceole.com4 bis, avenue du Serrat de l'Ours
66210 FONT ROMEU
Grand Massif04 50 18 08 78grandmassif@vacanceole.comLe Caton
74440 MORILLON
Les Jardins de Balnéa05 62 39 87 52lesjardinsdebalnea@vacanceole.com3 chemin de Rioutor
65510 LOUDENVIELLE
Croix Margot04 76 94 00 90lacroixmargot@vacanceole.com270 Chemin de la Croix Margot
38250 VILLARD DE LANS
La Souleille des Lannes05 61 66 85 40lasouleilledeslannes@vacanceole.comLieu dit la souleille des lannes
09140 SEIX
Les Chalets de L'Isard04 68 30 45 50chalets-isard@vacanceole.comRoute du Pla del Mir
66210 Les Angles
Le Borsat IV04 79 00 57 50leborsat4@vacanceole.comRue du Val Claret
73320 TIGNES VAL CLARET
Les Balcons d'Aix04 79 33 63 79lesbalconsdaix@vacanceole.comLes Déserts
73230 La Féclaz
Illixon05 36 07 00 38illixon@vacanceole.com14 Allée d'Etigny
31110 Luchon
Privilège05 62 99 62 81privilege@vacanceole.comStation de Peyragudes Pied des pistes
65240 Peyragude
Central Park04 92 83 00 33centralpark@vacanceole.com04260 LA FOUX D'ALLOS
Les Crozats03.84.25.51.43lescrozats@vacanceole.com1, rue principale
39130 UXELLES
RESIDENCES VILLETELEPHONEEMAILADRESSE
Les Demeures Champenoises03 26 55 36 10ldchampenoises@vacanceole.com2, rue François Bonal
51200 EPERNAY
Le Terral04 89 06 66 37leterral@vacanceole.comRD 612 - 920 route de Sète
34430 SAINT JEAN DE VEDAS
Le Fonserane04 67 00 87 60lefonserane@vacanceole.com190, Rue des Christols
34500 BEZIERS
RESIDENCES MERTELEPHONEEMAILADRESSE
Les Terrasses de Pentrez02 98 26 56 65terrassesdepentrez@vacanceole.comRue d’Ys – Chemin de Kervengard Pentrez
29550 SAINT NIC
Ar Peoc’h02 97 43 37 88arpeoch@vacanceole.com8, rue Candré
56220 ROCHEFORT EN TERRE
L'Océan02 28 14 12 18locean@vacanceole.com49, Rue Anatole France
85360 LA TRANCHE SUR MER
Les Demeures Torrellanes04 68 89 59 95lesdemeurestorrellanes@vacanceole.comL’Aspres, Route départementale 40
66200 LATOUR-BAS-ELNE
Cap Camargue04 66 35 19 35capcamargue@vacanceole.com55, rue du Taillevent
30240 LE GRAU DU ROI
Hôtel et Résidence Las Motas04 68 39 22 53lasmotas@vacanceole.comChemin de Las Ribas
66200 ALENYA
Les Demeures de La Massane04 68 37 62 66lesdemeuresdelamassane@vacanceole.com5 Impasse Edmond Brazes
66700 ARGELES-SUR-MER
Saint Clair04 67 62 99 63lesaintclair@vacanceole.com4 Impasse de la Misaine
34300 CAP D'AGDE
Ker Goh Lenn02 97 43 74 30kergohlenn@vacanceole.comEspace Atlanparc
6 rue Camille Claudel
56890 Plescop
Le Domaine D'Enserune04 67 30 98 85ledomainedenserune@vacanceole.comProm. de l'Ancien Stade
34440 COLOMBIERS
Duguesclin02 96 85 54 80duguesclin@vacanceole.com37 Rue Louise Weiss
22100 DINAN
Les Rives du Lac05 56 26 10 10lesrivesdulac@vacanceole.com22 Avenue de la Plage
33680 LACANAU
Le Domaine du Château05 46 07 48 68ledomaineduchateau@vacanceole.com123 Avenue du Clavier
17140 LAGORD
L'Allée des Dunes05 59 31 95 33alleedesdunes@vacanceole.comChemin de la Montagne
40440 ONDRES
Le Domaine du Mont02 99 80 33 33ledomainedumont@vacanceole.comD797
35610 ROZ-SUR-COUESNON
Les Jardins de L'Amirauté02 51 90 04 94lesjardinsdelamiraute@vacanceole.com20 Rue Joseph Benatier
85100 LES SABLES D’OLONNE
Le Domaine de La Corniche02 31 98 62 98domainedelacorniche@vacanceole.com560 Route de la Corniche
14640 AUBERVILLE
Baie des Anges04 67 26 07 90capdagde@vacanceole.comImpasse des Sargasses
34300 CAP D AGDE
Savanna Beach + Terrasse de Savanna04 67 26 07 90capdagde@vacanceole.comRue JP Poumayac
34300 CAP D AGDE
Samaria Village + Hacienda Beach04 67 26 07 90capdagde@vacanceole.comImpasse Intendant Bezons
34300 CAP D AGDE
Palmyra Golf Club04 67 26 07 90capdagde@vacanceole.com4 av des Alizés
34300 CAP D AGDE
Alizéa Beach04 67 26 44 91alizeabeach@vacanceole.comAv des Elysées
34350 VALRAS PLAGE
Port Minervois + Les Hauts du Lac04 68 48 87 01portminervois@vacanceole.comRoute du Lac
11200 HOMPS
Le Crystal04 93 08 66 39lecrystal@vacanceole.com1 av de Passau
06800 CAGNES SUR MER
Carré Marine04 93 47 20 02carremarine@vacanceole.com108 rue de la Pinéa
06210 MANDELIEU LA NAPOULE
Les Calanques du Parc04 94 81 39 77lescalanquesduparc@vacanceole.com262 Boulevard Carpeaux
83370 SAINT AYGULF
Adriana II04 65 01 09 25adriana@vacanceole.com2 chemin des Diligences
13620 Carry Le Rouet
Le Domaine des Grands Lacs05.58.78.88.62grandslacs@vacanceole.com380 route Théophile Gautier
40160 PARENTIS-EN-BORN
RESIDENCES CAMPAGNETELEPHONEEMAILADRESSE
Le Domaine de Chames04 75 88 11 33ledomainedechames@vacanceole.comRoute des Gorges Hameau de Chames
07150 VALLON PONT D'ARC
Le Domaine du Green05 63 33 03 73domainedugreen@vacanceole.comLa Métairie Grande
81600 RIVIERES
Le Clos du Rocher05 53 07 03 69leclosdurocher@vacanceole.comAvenue du Cingle
24620 LES EYZIES DE TAYAC
Le Domaine du Bosquet05 55 93 18 05domainedubosquet@vacanceole.comRue de la Vedrenne Lafont
19300 EGLETONS
Le Village des Oiseaux04 79 63 77 73villagedesoiseaux@vacanceole.comEspace Sport et Nature du Fier
73310 MOTZ
Le Domaine du Lac04 75 48 46 02ledomainedulac@vacanceole.comLac D'Aiguille
26300 CHATEAUNEUF SUR ISERE
Les Demeures du Ventoux04 90 36 10 83lesdemeuresduventoux@gmail.com2015 Avenue Majoral Jouve
84810 AUBIGNAN
Pont du Gard04 66 57 39 30pontdugard@vacanceole.com47, avenue du Pont du Gard
30210 REMOULINS
Le Domaine du Golf d'Albret05 53 65 61 60domainedugolfdalbret@vacanceole.comLe Pusocq
47230 BARBASTE
Les Bastides de Fayence04 94 84 54 16lesbastidesdefayence@vacanceole.com129, impasse des grandes terrasses
83440 Tourettes
Résidence et Hôtel La Tour Carrée09 72 16 44 59direction@la-tour-carree.com11 chemin des Chèvrefeuilles
06530 Peymeinade
Domaine de Camiole04 94 39 54 01domainedecamiole@vacanceole.com991 route de Fayence
83440 CALLIAN