Informations relatives à la COVID-19
Mis à jour le 01/04/2021
Vous allez adorer voyager en France
Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner pour vos prochaines vacances en France et vous accueillir dans nos établissements de vacances.
Nous sommes conscients que vous vous posez beaucoup de questions et nous faisons notre maximum pour vous apporter des réponses. Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous mettons à jour régulièrement les informations.
Pour connaître toutes nos mesures sanitaires cliquez ici.
Vous planifiez vos vacances, réservez en toute confiance
Annulation gratuite
L'annulation sans frais avant votre arrivée est valable sur l'ensemble de nos établissements Vacancéole, et seulement en cas de raisons liées au COVID-19 (avec un justificatif) :
- Des mesures gouvernementales restrictives de déplacements vous empêchent de vous rendre sur le lieu de vacances
- En cas de non ouverture des remontées mécaniques
- Confinement national ou de votre région d’origine ou de votre destination
- Fermeture de frontière entre votre pays d’origine et votre pays de destination
- D’une période de quarantaine à observer pour les vacanciers se déplaçant dans votre région de destination
- Vous ou une personne voyageant est positif.ve au test RT-PCR au Covid-19.
- Vous devez observer une période de quarantaine exigée par un médecin.
Pour toutes autres raisons, les conditions d’annulations originales s’appliquent, soit celles en vigueur avant l’apparition de la pandémie.
Comment faire pour annuler ma réservation ?
Suite aux nouvelles annonces du 31 mars 2021, pour annuler votre séjour il suffit d'envoyer un email à [email protected] Nous ferons le nécessaire ensuite.
Que se passe-t-il en cas de nouveau confinement ?
En cas de nouveau confinement, si vous vous trouvez dans l'un de nos établissements de vacances, nous serons dans l'obligation de fermer l'établissement et dans ce cas les nuitées non consommées vous seront restituées sous forme d'avoir. Exemple, vous avez un séjour de 7 nuits du 06 au 13/02, le nouveau confinement prend effet le 10/02 ; vous aurez un avoir de 3 nuits du 10 au 13/02.
Votre arrivée - Couvre-feu 19h
Nos équipes font leur maximum pour adapter leur organisation et les ouvertures de réception afin de vous donner accès au logement le plus rapidement possible. Les réceptions sont ouvertes à partir de 16h et jusqu'à 18h.
Puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?
Toutes les prestations (hormis la caution) seront réglées en amont lors de la réservation.
La carte bleue sera privilégiée, par le sans-contact ou par prélèvement manuel avant la réservation ou effectué par la réception (Vente À Distance). Le TPE filmé, sera nettoyé après chaque utilisation, nous vous demandons d’insérer et de retirer votre carte.
Le règlement en espèces sera fait sur un support plateau, aucune remise en mains propres. Le plateau sera désinfecté par le réceptionniste à chaque réception et rendu de monnaie.
Votre facture vous sera envoyée par mail.
Le port du masque est-il obligatoire ?
Depuis le 20 juillet, le port du masque devient obligatoire en lieux clos pour toute personne de 11 ans et plus. Les clients seront tenus de porter un masque à leur arrivée dans la résidence et pour circuler dans les lieux clos de la résidence de vacances.
Les recouches quotidiennes sont-elles maintenues ?
Afin de respecter les conditions sanitaires actuelles, nos équipes de ménage n'entrent pas dans votre logement durant votre séjour. Merci de prendre note que les serviettes/draps/poubelles ne seront pas changés durant votre séjour. Le réassort de papier toilettes, thé, café se demande à la réception.
Les piscines et espaces bien-être sont-ils ouverts ?
Suite à l’arrêté gouvernemental du 27/11 les espaces bien-être et les piscines des établissements du Groupe Vacancéole sont fermés.
Le service petit-déjeuner est-il assuré ?
Le maintien de ce service est soumis aux directives du gouvernement.
Dans la mesure du possible, selon les possibilités des établissements, une formule "box" ou "au plateau" sera proposée, avec de la vaisselle et produits jetables biodégradables.
Les pots d'accueil sont-ils maintenus ?
Les pots d'accueil seront maintenus sur les établissements pouvant les réaliser en extérieur avec possibilité d'application des mesures barrières et conformément à la législation qui autorise les rassemblements en extérieur jusqu'à 5 000 personnes.
J'ai un avoir
J'ai un avoir, comment l'utiliser ?
Pour éviter une attente trop longue au téléphone, vous pouvez réserver votre nouveau séjour sur le site internet vacanceole.com avec l'acompte à 10% au moment de la réservation en choisissant l'échéancier "Liberté" au moment du paiement. À la fin de la réservation, dans la case commentaire ou par mail, précisez que vous possédez un avoir pour que celui-ci soit retiré du montant total de votre séjour.
Pour rappel, l'avoir est valable 18 mois sur tous les établissements.
Pendant votre séjour
Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les locations de vacances ?
Chaque appartement sera nettoyé et désinfecté en suivant de strictes procédures.
Une désinfection plus approfondie sera réalisée au niveau des zones de contact, poignées de porte, interrupteurs, robinets, télécommande et tout accessoire susceptible d’avoir été en contact avec la main. Nous rappelons qu’il est essentiel que chacun se responsabilise en laissant un logement le plus propre possible après son passage. Des consignes de nettoyage/désinfection des appartements seront affichées. Le niveau de ventilation des VMC sera augmenté afin de faciliter le renouvellement d’air.
Un contrôle sera effectué dans votre logement avant votre arrivée.
Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les espaces communs ?
Une personne ou famille du même logement par ascenseur uniquement.
Nous ferons respecter les règles de distanciation physique par la réorganisation de nos espaces. Les regroupements de personnes seront autorisés dans le respect des gestes barrières.
Toutes les parties communes seront désinfectées au minimum 2 fois par jour avec un affichage à votre disposition pour suivre les actions effectuées.
Toutes les zones dites de contact seront quant à elles désinfectées toutes les heures.
Le bon fonctionnement et le nettoyage des WC et robinets dans les toilettes communes seront surveillés quotidiennement.
Comment récupérer mes clefs à mon arrivée ?
L'accès à la réception sera limité. Une seule personne vous accueillera selon le respect des règles imposées : marquage au sol pour distanciation physique d'1m50, fléchage du sens de circulation. Une seule personne par foyer se présentera en réception.
Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition ?
Un point d'information COVID-19 sera installé à l'entrée de la résidence, ainsi qu'un point de désinfection (gel hydroalcoolique + affichage sur la méthode de nettoyage des mains).
Pour plus de détails, voir ici.