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    Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30
    Samedi de 9h à 17h
    Dimanche de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

    Fermer
Profitez d'une annulation sans frais !

Informations relatives à la COVID-19

Mis à jour le 08/12/2021

 

AVEC VACANCÉOLE, 100% REMBOURSÉ SI CONFINÉ :

L'annulation sans frais jusqu'à J-1 avant votre arrivée est valable sur l'ensemble de nos établissements, et seulement pour les raisons liées au COVID-19 ci-après :

  • Fermeture de frontières
  • Confinement
  • Fermeture remontées mécaniques
  • Fermeture administrative de la résidence

 

SI VOUS SOUSCRIVEZ NOS ASSURANCES:

Les Garanties COVID-19 comprennent :

  • Quarantaine pour COVID-19 (Test positif)
  • Annulation du voyage car COVID 19 (hospitalisation)
  • Annulation du voyage car un membre de la famille (selon définition) est atteint de la Covid 19 (hospitalisation)
  • Annulation du voyage car cas contact avéré et obligation d’isolation et obligation de test PCR
  • Annulation car cas contact avéré et attente des résultats du test PCR
  • Annulation pour maladie avec suspicion de la COVID 19 par un médecin avec confirmation de la non possibilité de voyager
  • Annulation du voyage car test de la COVID 19 positif
  • Annulation car un proche est gravement malade de la COVID 19 (hospitalisation/décès)
  • Annulation car réquisition par les autorités dans le cadre de la lutte contre le COVID 19
  • Arrivée tardive sur le lieu de séjour (2 jours de retard ou plus) suite maladie COVID 19 ou cas contact
  • Refus d’embarquement suite à prise de température 

 

Pour toutes autres raisons, les conditions d'annulation originales s'appliquent, soit celles en vigueur avant l’apparition de la pandémie.

LE PASS SANITAIRE SERA-T-IL EXIGÉ POUR ACCÉDER AUX RÉSIDENCES VACANCÉOLE ?

Suite aux annonces gouvernementales, le pass sanitaire n'est pas exigé pour accéder à nos résidences sauf pour les résidences avec piscines intérieures ou extérieures en service. Le pass sanitaire sera alors exigé.  

QUELLES SONT LES MESURES SANITAIRES PRISES LORS DE MON SÉJOUR AU SKI ?

Le pass sanitaire n'est pas exigé pour accéder à nos résidences sauf pour les résidences avec piscines intérieures ou extérieures en service. Le pass sanitaire sera alors exigé. 

Mesures sanitaires prises dans nos résidences :

  • Port du masque obligatoire
  • Mise à disposition de gel hydro-alcoolique 

Pour votre information : mesures sanitaires prises par le gouvernement dans les stations françaises :

  • L’accès aux remontées mécaniques sera soumis au passe sanitaire dès l’âge de 12 ans en plus du port du masque.
  • Les cours de ski seront soumis au passe sanitaire.
  • Des contrôles seront réalisés dans les zones de départ des remontées mécaniques et dans les cours de ski.
  • Port du masque obligatoire sur les files d’attente, les remontées mécaniques et dans les commerces
  • Désinfection du matériel loué
  • Mise à disposition de gel hydro-alcoolique

Le service petit-déjeuner est-il assuré ?

Oui le petit-déjeuner est assuré, soumis aux réglementations du Pass Sanitaire.  

Nous nous réservons le droit d'adapter la prestation  sous forme de formule "box" ou "au plateau" à emporter, avec de la vaisselle et produits jetables biodégradables.

Les animations seront-elles assurées ?

Les animations seront assurées dans vos résidences à partir du 30/06/2021.

Comment faire pour annuler ma réservation ? 

Pour annuler votre séjour il suffit d'envoyer un email à [email protected] Nous ferons le nécessaire ensuite.

Puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?

Toutes les prestations (hormis la caution) seront réglées en amont lors de la réservation.

La carte bleue sera privilégiée, par le sans-contact ou par prélèvement manuel avant la réservation ou effectué par la réception (Vente À Distance). Le TPE filmé, sera nettoyé après chaque utilisation, nous vous demandons d’insérer et de retirer votre carte.

Le règlement en espèces sera fait sur un support plateau, aucune remise en mains propres. Le plateau sera désinfecté par le réceptionniste à chaque réception et rendu de monnaie.

Votre facture vous sera envoyée par mail.

Le port du masque est-il obligatoire ?

Depuis le 20 juillet, le port du masque devient obligatoire en lieux clos pour toute personne de 11 ans et plus. Les clients seront tenus de porter un masque à leur arrivée dans la résidence et pour circuler dans les lieux clos de la résidence de vacances. 

Les recouches quotidiennes sont-elles maintenues ?

Afin de respecter les conditions sanitaires actuelles, nos équipes de ménage n'entrent pas dans votre logement durant votre séjour. Merci de prendre note que les serviettes/draps/poubelles ne seront pas changés durant votre séjour. Le réassort de papier toilettes, thé, café se demande à la réception.

Pour connaître toutes nos mesures sanitaires cliquez ici.

J'ai un avoir

J'ai un avoir, comment l'utiliser ?

Pour éviter une attente trop longue au téléphone, vous pouvez réserver votre nouveau séjour sur le site internet vacanceole.com avec l'acompte à 10% au moment de la réservation en choisissant l'échéancier "Liberté" au moment du paiement. À la fin de la réservation, dans la case commentaire ou par mail, précisez que vous possédez un avoir pour que celui-ci soit retiré du montant total de votre séjour.

Pour rappel, l'avoir est valable 18 mois sur tous les établissements.

Pendant votre séjour 

Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les locations de vacances ?

Chaque appartement sera nettoyé et désinfecté en suivant de strictes procédures.
Une désinfection plus approfondie sera réalisée au niveau des zones de contact, poignées de porte, interrupteurs, robinets, télécommande et tout accessoire susceptible d’avoir été en contact avec la main. Nous rappelons qu’il est essentiel que chacun se responsabilise en laissant un logement le plus propre possible après son passage. Des consignes de nettoyage/désinfection des appartements seront affichées. Le niveau de ventilation des VMC sera augmenté afin de faciliter le renouvellement d’air.

Un contrôle sera effectué dans votre logement avant votre arrivée. 

Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les espaces communs ?

Une personne ou famille du même logement par ascenseur uniquement.
Nous ferons respecter les règles de distanciation physique par la réorganisation de nos espaces. Les regroupements de personnes seront autorisés dans le respect des gestes barrières.

Toutes les parties communes seront désinfectées au minimum 2 fois par jour avec un affichage à votre disposition pour suivre les actions effectuées.
Toutes les zones dites de contact seront quant à elles désinfectées toutes les heures.
Le bon fonctionnement et le nettoyage des WC et robinets dans les toilettes communes seront surveillés quotidiennement.

Comment récupérer mes clefs à mon arrivée ?

L'accès à la réception sera limité. Une seule personne vous accueillera selon le respect des règles imposées : marquage au sol pour distanciation physique d'1m50, fléchage du sens de circulation. Une seule personne par foyer se présentera en réception.

Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition ?

Un point d'information COVID-19 sera installé à l'entrée de la résidence, ainsi qu'un point de désinfection (gel hydroalcoolique + affichage sur la méthode de nettoyage des mains).

Pour plus de détails, voir ici.