Informations relatives à la COVID-19

Mis à jour le 15/03/2022

AVEC VACANCÉOLE, 100% REMBOURSÉ SI CONFINÉ :

L'annulation sans frais jusqu'à J-1 avant votre arrivée est valable sur l'ensemble de nos établissements, et seulement pour les raisons liées au COVID-19 ci-après :

• Fermeture de frontières
• Confinement
• Fermeture remontées mécaniques
• Fermeture administrative de la résidence

 

SI VOUS SOUSCRIVEZ NOS ASSURANCES:

Les Garanties COVID-19 comprennent :

• Quarantaine pour COVID-19 (Test positif)
• Annulation du voyage car COVID 19 (hospitalisation)
• Annulation du voyage car un membre de la famille (selon définition) est atteint de la Covid 19 (hospitalisation)
• Annulation du voyage car cas contact avéré et obligation d’isolation et obligation de test PCR
• Annulation car cas contact avéré et attente des résultats du test PCR
• Annulation pour maladie avec suspicion de la COVID 19 par un médecin avec confirmation de la non possibilité de voyager
• Annulation du voyage car test de la COVID 19 positif
• Annulation car un proche est gravement malade de la COVID 19 (hospitalisation/décès)
• Annulation car réquisition par les autorités dans le cadre de la lutte contre le COVID 19
• Arrivée tardive sur le lieu de séjour (2 jours de retard ou plus) suite maladie COVID 19 ou cas contact
• Refus d’embarquement suite à prise de température 

 

Pour toutes autres raisons, les conditions d'annulation originales s'appliquent, soit celles en vigueur avant l’apparition de la pandémie.

LE PASS SANITAIRE SERA-T-IL EXIGÉ POUR ACCÉDER AUX RÉSIDENCES VACANCÉOLE ?

Conformément aux directives gouvernementales, pas besoin de pass, ni de masques pour passer un séjour au sein de nos résidences !

QUELLES SONT LES MESURES SANITAIRES PRISES LORS DE MON SÉJOUR ?

Mesures sanitaires prises dans nos résidences :

• Mise à disposition de gel hydro-alcoolique
• Renforcement du nettoyage et de la désinfection des hébergements, des parties communes, de l'accueil, des espaces aquatiques
• Entretien du linge et des draps des hébergements selon les recommandations des autorités sanitaires
• Aération des diverses pièces des hébergements avant la mise à disposition des hébergements.

La sécurité de nos clients et de nos collaborateurs reste notre priorité.

Le port du masque est-il obligatoire ?

Non le port du masque n'est plus obligatoire depuis le 14/03/22.

Les animations seront-elles assurées ?

Les animations sont assurées dans vos résidences.

Comment faire pour annuler ma réservation ? 

Pour annuler votre séjour il suffit d'envoyer un email à [email protected] Nous ferons le nécessaire ensuite.

Puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?

Toutes les prestations (hormis la caution) seront réglées en amont lors de la réservation.

La carte bleue sera privilégiée, par le sans-contact ou par prélèvement manuel avant la réservation ou effectué par la réception (Vente À Distance). Le TPE filmé, sera nettoyé après chaque utilisation, nous vous demandons d’insérer et de retirer votre carte.

Le règlement en espèces sera fait sur un support plateau, aucune remise en mains propres. Le plateau sera désinfecté par le réceptionniste à chaque réception et rendu de monnaie.

Votre facture vous sera envoyée par mail.

Les recouches quotidiennes sont-elles maintenues ?

Afin de respecter les conditions sanitaires actuelles, nos équipes de ménage n'entrent pas dans votre logement durant votre séjour. Merci de prendre note que les serviettes/draps/poubelles ne seront pas changés durant votre séjour. Le réassort de papier toilettes, thé, café se demande à la réception.

Pour connaître toutes nos mesures sanitaires cliquez ici.

J'ai un avoir

J'ai un avoir, comment l'utiliser ?

Pour éviter une attente trop longue au téléphone, vous pouvez réserver votre nouveau séjour sur le site internet vacanceole.com avec l'acompte à 10% au moment de la réservation en choisissant l'échéancier "Liberté" au moment du paiement. À la fin de la réservation, dans la case commentaire ou par mail, précisez que vous possédez un avoir pour que celui-ci soit retiré du montant total de votre séjour.

Pour rappel, l'avoir est valable 18 mois sur tous les établissements.

Pendant votre séjour 

Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les locations de vacances ?

Chaque appartement sera nettoyé et désinfecté en suivant de strictes procédures.
Une désinfection plus approfondie sera réalisée au niveau des zones de contact, poignées de porte, interrupteurs, robinets, télécommande et tout accessoire susceptible d’avoir été en contact avec la main. Nous rappelons qu’il est essentiel que chacun se responsabilise en laissant un logement le plus propre possible après son passage. Des consignes de nettoyage/désinfection des appartements seront affichées. Le niveau de ventilation des VMC sera augmenté afin de faciliter le renouvellement d’air.

Un contrôle sera effectué dans votre logement avant votre arrivée. 

Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les espaces communs ?

Une personne ou famille du même logement par ascenseur uniquement.
Nous ferons respecter les règles de distanciation physique par la réorganisation de nos espaces. Les regroupements de personnes seront autorisés dans le respect des gestes barrières.

Toutes les parties communes seront désinfectées au minimum 2 fois par jour avec un affichage à votre disposition pour suivre les actions effectuées.
Toutes les zones dites de contact seront quant à elles désinfectées toutes les heures.
Le bon fonctionnement et le nettoyage des WC et robinets dans les toilettes communes seront surveillés quotidiennement.

Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition ?

Un point d'information COVID-19 sera installé à l'entrée de la résidence, ainsi qu'un point de désinfection (gel hydroalcoolique + affichage sur la méthode de nettoyage des mains).

Pour plus de détails, voir ici.