Informations relatives à la COVID-19

Mis à jour le 09/08/2021

 

FAQ Covid-19

Annulation gratuite

L'annulation sans frais avant votre arrivée est valable sur l'ensemble de nos établissements, et seulement en cas de raisons liées au COVID-19 (avec un justificatif)  :

• Des mesures gouvernementales restrictives de déplacements vous empêchent de vous rendre sur le lieu de vacances
• En cas de non ouverture des remontées mécaniques
• Confinement national ou de votre région d’origine ou de votre destination
• Fermeture de frontière entre votre pays d’origine et votre pays de destination
• D’une période de quarantaine à observer pour les vacanciers se déplaçant dans votre région de destination
• Vous ou une personne voyageant est positif.ve au test RT-PCR au Covid-19.
• Vous devez observer une période de quarantaine exigée par un médecin.

Pour toutes autres raisons, les conditions d’annulations originales s’appliquent, soit celles en vigueur avant l’apparition de la pandémie.

Informations Pass Sanitaire

Vos vacances approchent à grand pas et pour des vacances sereines, nous vous communiquons les dernières informations suite aux annonces gouvernementales du 20 juillet 2021.

Le pass sanitaire sera obligatoire pour les adultes de plus de 18 ans à partir du 21 juillet 2021 dans toutes les résidences avec PISCINE. 

Nos équipes sont dans l’obligation de vérifier votre Pass Sanitaire.

IL DEVRA ÊTRE PRÉSENTÉ UNE SEULE FOIS LORS DE VOTRE ARRIVÉE.

 

La vaccination n’est pas obligatoire pour obtenir un pass sanitaire. 

Pour rappel, un pass sanitaire valide c'est : 

• Un test négatif (RT-PCR ou antigénique) datant de moins de 72 heures, ou
• Un certificat de vaccination complet (avec deux doses quand le vaccin le nécessite, et ce depuis au moins une semaine), ou
• Un certificat de rétablissement prouvant une contamination dans les six derniers mois et une rémission depuis au moins 11 jours.

Vous trouverez si besoin la liste des centres de test ici.

Si vous venez de l’étranger, vous devrez vous conformer à l'obligation de pass sanitaire dans les lieux où celui-ci est en vigueur.

Durant votre séjour :

• Pour vous détendre ou pour partager des moments en famille, nos piscines extérieures et intérieures sont ouvertes
• Vous pourrez accéder à nos espaces de restauration

Le port du masque reste obligatoire dans tous les espaces intérieurs pour les adultes et enfants à partir de 11 ans.

Puis-je annuler mon séjour en raison des annonces sur le pass sanitaire ?

À la suite des dernières annonces du gouvernement, les résidences avec piscine exigeront un pass sanitaire à l'arrivée des vacanciers à partir du 21/07.

Le pass sanitaire ne sera exigé qu'une seule fois lors de votre arrivée sur votre lieu de vacances. Une fois le pass sanitaire présenté le jour de votre arrivée, vous pourrez profiter de toutes les installations (piscines, , restaurants, ...) sans avoir à le présenter de nouveau pendant toute la durée de votre séjour.
Ces évolutions ne remettent pas en cause le déroulement de votre séjour ni les prestations associées, ainsi nous ne pourrons pas accéder à une demande d'annulation ou report de votre séjour.

Le fait de ne pas avoir de pass sanitaire valide n'est pas un motif permettant de faire jouer cette assurance.

Les piscines et espaces bien-être sont-ils ouverts ?

Les piscines et espaces bien-être sont ouverts, et soumis au décret n° 2021-955 du 19 juillet 2021, ce qui implique qu'un pass sanitaire valide, un test PCR ou un test antigénique négatif de moins de 72h sera demandé aux adultes dès le 21 juillet pour accéder aux piscines. Ces mesures s'appliqueront aux enfants de plus de 12 ans à partir du 30 août.

Le service petit-déjeuner est-il assuré ?

Oui le petit-déjeuner est assuré, soumis aux réglementations du Pass Sanitaire.  

Nous nous réservons le droit d'adapter la prestation  sous forme de formule "box" ou "au plateau" à emporter, avec de la vaisselle et produits jetables biodégradables.

Les animations seront-elles assurées ?

Les animations seront assurées dans vos résidences à partir du 30/06/2021.

Comment faire pour annuler ma réservation ? 

Pour annuler votre séjour il suffit d'envoyer un email à [email protected] Nous ferons le nécessaire ensuite.

Puis-je anticiper toutes les démarches d'arrivée et de caution en ligne ?

Toutes les prestations (hormis la caution) seront réglées en amont lors de la réservation.

La carte bleue sera privilégiée, par le sans-contact ou par prélèvement manuel avant la réservation ou effectué par la réception (Vente À Distance). Le TPE filmé, sera nettoyé après chaque utilisation, nous vous demandons d’insérer et de retirer votre carte.

Le règlement en espèces sera fait sur un support plateau, aucune remise en mains propres. Le plateau sera désinfecté par le réceptionniste à chaque réception et rendu de monnaie.

Votre facture vous sera envoyée par mail.

Le port du masque est-il obligatoire ?

Depuis le 20 juillet, le port du masque devient obligatoire en lieux clos pour toute personne de 11 ans et plus. Les clients seront tenus de porter un masque à leur arrivée dans la résidence et pour circuler dans les lieux clos de la résidence de vacances. 

Les recouches quotidiennes sont-elles maintenues ?

Afin de respecter les conditions sanitaires actuelles, nos équipes de ménage n'entrent pas dans votre logement durant votre séjour. Merci de prendre note que les serviettes/draps/poubelles ne seront pas changés durant votre séjour. Le réassort de papier toilettes, thé, café se demande à la réception.

 

Pour connaître toutes nos mesures sanitaires cliquez ici.

J'ai un avoir

J'ai un avoir, comment l'utiliser ?

Pour éviter une attente trop longue au téléphone, vous pouvez réserver votre nouveau séjour sur le site internet vacanceole.com avec l'acompte à 10% au moment de la réservation en choisissant l'échéancier "Liberté" au moment du paiement. À la fin de la réservation, dans la case commentaire ou par mail, précisez que vous possédez un avoir pour que celui-ci soit retiré du montant total de votre séjour.

Pour rappel, l'avoir est valable 18 mois sur tous les établissements.

Pendant votre séjour 

Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les locations de vacances ?

Chaque appartement sera nettoyé et désinfecté en suivant de strictes procédures.
Une désinfection plus approfondie sera réalisée au niveau des zones de contact, poignées de porte, interrupteurs, robinets, télécommande et tout accessoire susceptible d’avoir été en contact avec la main. Nous rappelons qu’il est essentiel que chacun se responsabilise en laissant un logement le plus propre possible après son passage. Des consignes de nettoyage/désinfection des appartements seront affichées. Le niveau de ventilation des VMC sera augmenté afin de faciliter le renouvellement d’air.

Un contrôle sera effectué dans votre logement avant votre arrivée. 

Quelles sont les mesures d'hygiènes déployées dans les espaces communs ?

Une personne ou famille du même logement par ascenseur uniquement.
Nous ferons respecter les règles de distanciation physique par la réorganisation de nos espaces. Les regroupements de personnes seront autorisés dans le respect des gestes barrières.

Toutes les parties communes seront désinfectées au minimum 2 fois par jour avec un affichage à votre disposition pour suivre les actions effectuées.
Toutes les zones dites de contact seront quant à elles désinfectées toutes les heures.
Le bon fonctionnement et le nettoyage des WC et robinets dans les toilettes communes seront surveillés quotidiennement.

Comment récupérer mes clefs à mon arrivée ?

L'accès à la réception sera limité. Une seule personne vous accueillera selon le respect des règles imposées : marquage au sol pour distanciation physique d'1m50, fléchage du sens de circulation. Une seule personne par foyer se présentera en réception.

Mettez-vous du gel hydroalcoolique à disposition ?

Un point d'information COVID-19 sera installé à l'entrée de la résidence, ainsi qu'un point de désinfection (gel hydroalcoolique + affichage sur la méthode de nettoyage des mains).

 

Pour plus de détails, voir ici.