Lundi au vendredi de 9h à 19h
Samedi de 9h à 17h
Vous souhaitez changer de lieu de séjour, modifier vos dates ou encore modifier le nombre de participants ?
Contactez-nous au 04 79 75 75 20. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
Les horaires de notre service de réservation sont susceptibles de changer en fonction de la saison, merci de vous reporter au pied de page du site internet pour avoir les horaires en cours. Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11h et 16h.
Pour annuler votre réservation :
Toute annulation doit être immédiatement notifiée à VACANCÉOLE VOYAGES par lettre recommandée avec A.R ou par mail [email protected]. La date d’envoi du recommandé ou du mail fait foi.
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation : vous devez notifier votre annulation par e-mail : [email protected] avec les informations de votre réservation. Nous vous ferons parvenir les justificatifs d’annulation vous permettant de bénéficier de votre assurance.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement différents dans le cas d’une réservation effectuée via notre site web et via notre call-center :
Sur le site www.vacanceole.com :
Par email ou courrier : La confirmation de réservation ou d’option vous est envoyée par email (ou par courrier si vous ne disposez pas d’une adresse électronique).
Sur le site www.vacanceole.com :
Par téléphone auprès d’un conseiller :
Non, en application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.
Non, les promotions ne sont pas rétroactives. Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après avoir effectué votre réservation.
Les frais de dossier sont de 21 euros pour les résidences partenaires ou par téléphone avec un conseiller.
Vous avez la possibilité de poser une option pour un séjour avec un conseiller par téléphone uniquement.
Oui, vous pouvez réserver des services supplémentaires (une place de parking, linge de lit, animal domestique, petit-déjeuner, forfaits de ski, matériel de ski …) dans la limite des stocks disponibles.
Vous pouvez les réserver :
Vous pouvez consulter les services inclus/non inclus sur chaque page de nos résidences dans l’onglet « tarifs et réservation » sous la grille tarifaire.
Pour les bébés, l’âge pris en considération est celui au premier jour du séjour. Un occupant est considéré comme bébé s’il a moins de 2 ans. Un justificatif pourra à ce titre être demandé pour valider ces conditions d’occupation.
Un logement PMR est un hébergement adapté aux personnes à mobilité réduite.
Chèques vacances papiers et chèques vacances Connect (attention : les e-chèques vacances ne sont pas acceptés) : les chèques vacances doivent être en cours de validité au moment de leur utilisation.
Conformément à la réglementation, aucun rendu ne sera effectué si le montant des chèques vacances papiers est supérieur au solde à régler. Les ANCV ou ANCV CONNECT ne peuvent pas être utilisés pour régler une échéance déjà soldée. En cas d'annulation du séjour, le montant réglé en chèques vacances ou chèques vacances ANCV ne fait l'objet d'aucun remboursement. Un AVOIR sur un prochain séjour pourra éventuellement être établi à titre commercial et sur validation d’un conseiller.
Le Centre de Relation Client ANCV est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 969 320 616 (service gratuit + prix appel).
Vous pouvez aussi remonter votre question sur l’App Chèque-Vacances rubrique Autre > Contactez-nous : compléter le formulaire. Vous pouvez échanger vos ANCV CONNECT en ANCV physiques via le lien suivant : Compte bénéficiaire - Etape 1 | ANCV | Le Guide des Chèques Vacances
La formule NANR est une formule Non Annulable Non Modifiable Non Remboursable. Si vous sélectionnez cette formule vous devrez régler votre séjour dans son intégralité en une échéance de paiement. A la suite de votre confirmation de réservation, vous ne pourrez effectuer aucune modification ou aucune annulation de séjour. 100% de frais seront toujours retenus.
Oui, car la taxe de séjour est règlementaire. Elle doit être acquittée à la commune, par l’intermédiaire de VACANCÉOLE VOYAGES. Elle est variable selon le lieu et la période du séjour et à régler sur site. Vous pourrez retrouver le montant de la taxe de séjour sur la page de l’établissement du site internet, dans l’onglet “Services”.
Lors de votre arrivée à la résidence VACANCÉOLE, notre équipe de réception vous demandera une pièce d’identité et le nom du titulaire de la réservation. Vous pouvez présenter votre contrat de réservation en version numérique ou papier.
Nous vous invitons à regarder les horaires d’arrivée et de départ sur ces différents supports :
En cas d’arrivée tardive ou lorsque la résidence est fermée, il est impératif de contacter la résidence pour connaître la procédure de remise des clés. Vous pouvez retrouver les coordonnées de la résidence et les horaires d’ouverture dans notre onglet “Contact Résidences” de cette FAQ ou dans votre contrat de location.
Les animaux sont les bienvenus dans une grande partie de nos établissements. Un picto “animal accepté” est présent sur les pages des établissements les acceptant.
En fonction de la durée de votre séjour, un supplément vous sera demandé lors de votre réservation sur le site internet, via notre call-center ou sur place lors de votre arrivée.
Un animal maximum est autorisé par logement. Concernant les chiens, les chiens de défense et d’attaque sont toutefois interdits (catégories 1 & 2).
Cela dépend de la formule que vous avez choisie lors de votre réservation.
Pour retrouver l’ensemble des services disponibles sur votre établissement de séjour, rendez-vous sur la page de votre résidence que vous retrouvez à travers les rubriques MER, MONTAGNE, CAMPAGNE, VILLE ou en tapant le nom dans la barre de recherche sur la page d'accueil.
Oui, une caution est demandée le jour de l’arrivée, d’un montant compris entre 300€ et 900€ (selon les destinations). Elle doit être réglée par carte bancaire uniquement. Vous pourrez retrouver le montant de la caution sur la page de l’établissement du site internet, dans l’onglet “Services”.
Elle sera restituée au départ, après règlement des prestations optionnelles et déductions des éventuels frais retenus pour dommages causés au logement ou à du matériel loué durant le séjour.
Un état des lieux est prévu le jour du départ. Pour l’arrivée il sera proposé au client de l’effectuer lui-même, en lui demandant de signaler le jour même, à la direction ou au responsable de l’accueil, les éventuels défauts constatés.
Si vous souhaitez accueillir des invités pendant votre séjour, vous devez absolument en faire la demande au directeur de la résidence.
Dans le cas où vos invités souhaitent dormir, un supplément vous sera demandé. Mais vous devrez tout de même obtenir l’accord de la résidence au préalable. L’équipe d’accueil du site vérifiera notamment que le nombre total de personnes ne dépasse pas les normes autorisées pour votre logement. La sécurité de tous est primordiale. Si tel est le cas, le site proposera une chambre à vos invités selon ses disponibilités.
Si vous effectuez un départ anticipé (départ avant la date de fin de votre séjour), vous ne bénéficierez d’aucun remboursement.
En fonction du motif de votre départ et sous réserve que vous ayez souscrit à notre assurance GRITCHEN vous pourrez potentiellement bénéficier d’un remboursement..
Tous les espaces bien-être Vacancéole (hammam, spa et sauna) sont interdits aux mineurs et aux femmes enceintes.