Du lundi au vendredi de 9h à 17h
Le samedi de 9h à 13h
Vous souhaitez changer de lieu de séjour, modifier vos dates ou encore modifier le nombre de participants ?
Contactez-nous au 04 79 75 75 20. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30, le samedi de 9h à 18h, le dimanche de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11H et 16H.
Pour déclarer votre annulation :
Toute annulation doit être immédiatement notifiée à VACANCEOLE VOYAGES par lettre recommandée avec A.R ou par mail [email protected], votre email sera traité dans un délai de 48 heures, vous recevrez confirmation d’annulation ainsi que les frais retenus sur votre séjour.
Dans le cas où vous avez souscrit à une assurance annulation : vous devez notifier votre annulation par lettre recommandé ou par e-mail : [email protected].
Par la suite vous devez prendre contact avec l’assureur pour la prise en charge de votre dossier :
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour la création de votre dossier auprès de l’assureur :
Pour une gestion moderne et rapide de vos sinistres assurances connectez-vous sur le site : http://www.declare.fr
- Vous pouvez transmettre vos justificatifs et suivre l’état d’avancement de votre dossier.
Pour une gestion traditionnelle de vos sinistres assurances :
- Envoyez- un email : [email protected] Par courrier : Gritchen Affinity – Service Sinistre 27 Rue Charles Durand – CS70139 18021 Bourges Cedex.
- Vous pouvez également joindre le service indemnisation au 02 48 65 93 95 (touche 1).
Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés dans le cas d’une réservation effectuée via notre site web, via notre call-center ou bien via la réception de l’établissement
Nous acceptons quatre moyens de paiement différents :
Deux possibilités s’offrent à vous pour accéder aux détails de votre réservation :
Sur le site www.vacanceole.com :
La confirmation de réservation ou d’option, que vous recevez par mail dans un délai de 12H (ou par courrier si vous ne disposez pas d’une adresse électronique).
Deux possibilités s’offrent à vous pour régler votre solde de séjour :
Via votre compte client accessible sur le site internet :
Sur le site www.vacanceole.com :
Par téléphone auprès d’un conseiller :
Contactez-nous au 04 79 75 75 20. Pensez à vous munir de votre N° de dossier.
Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30, le samedi de 9h à 18h, le dimanche de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Pour votre confort, nous vous conseillons d’appeler entre 11H et 16H.
En application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.
Les promotions ne sont pas rétroactives.
Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après avoir effectué votre réservation.
Les frais de dossier sont de 15 euros sur le site internet.
Les frais de dossier sont de 21 euros par téléphone avec un conseiller.
Vous avez la possibilité de poser une option pour un séjour avec un conseiller par téléphone uniquement.
Pour toute réservation de prestations annexes (place de parking, location tv, linge de lit, chiens…) vous pouvez contacter directement la résidence afin de réserver ces prestations elles seront à régler au moment de la réservation ou bien sur place lors de votre arrivée.
La restauration, les forfaits ski, le matériel de ski sont quant à eux à réserver sur internet ou auprès de votre centrale de réservation en même temps que votre hébergement. Vous pouvez aussi les ajouter avant votre séjour auprès de notre centrale de réservation.
Vous pouvez consulter les services inclus/non inclus sur chaque page de nos résidences dans l’onglet « tarifs et réservation » sous la grille tarifaire.
Pour les bébés, l’âge pris en considération est celui au premier jour du séjour. Une pièce d’identité pourra à ce titre être demandée pour valider ces conditions d’occupation.
Un logement PMR est un hébergement adapté aux personnes à mobilité réduite.
Vous pouvez payer par chèques vacances ANCV. Une fois votre réservation terminée, envoyez-nous vos chèques vacances par la poste, en renseignant le numéro de votre réservation au dos des chèques et nous procéderons au remboursement du montant versé lors de votre réservation.
Vous n'avez besoin d'aucun document :
Lors de votre arrivée à la résidence VACANCEOLE notre équipe de réception vous demandera une pièce d’identité et le nom du titulaire de la réservation. Vous pouvez éventuellement présenter votre contrat de réservation que vous aurez conservé numériquement.
Les arrivées se font à partir de 17h00.
Les départs se font jusqu’à 10h.
En cas d’arrivées tardives ou lors de la fermeture de la résidence il est impératif de contacter la résidence dans laquelle votre séjour est prévu pour connaitre la procédure de remise des clés. Vous pouvez retrouver les coordonnées de la résidence et les horaires d’ouverture dans notre rubrique coordonnées établissements
Les animaux sont les bienvenues dans une grande partie de nos établissements*. En fonction de la durée de votre séjour une participation sera demandée pour votre animal (10€ par jour ou 46€ la semaine). Un animal maximum est autorisé par logement. Concernant les chiens, les catégories 1 et 2 sont toutefois interdites.
*Les établissements suivants n’admettent pas les animaux :
Le détail des équipements est consultable sur la page de chaque établissement.
Sont toutefois toujours fournis dans les logements:
Services fournis pour les formules confort ou les formules non remboursables non annulables (NANR) :
Services fournis pour les formules en LOCATION :
Si vous partez au village des oiseaux ou bien au domaine de Camiole sachez que pour toutes les formules de séjour les draps et les serviettes de toilettes sont fournies. Le ménage de fin de séjour hors coin cuisine est également compris.
Le jour de l’arrivée une caution, d’un montant compris entre 300€ et 900€ (selon les destinations) est demandée et restituée au départ, après règlement des prestations optionnelles et déductions des éventuels frais retenus pour dommages causés au logement ou à du matériel loué durant le séjour. Un état des lieux est prévu le jour du départ. Pour l’arrivée il sera proposé au client de l’effectuer lui-même, en lui demandant de signaler le jour même, à la direction ou au responsable de l’accueil, les éventuels défauts constatés.
La taxe de séjour : cette taxe est réglementaire et doit être acquittée à la commune, par l’intermédiaire de VACANCÉOLE VOYAGES. Elle est variable selon le lieu et la période du séjour et à régler sur site
Si vous souhaitez accueillir des invités pendant votre séjour, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre attente. Pour cela, vous devez en faire la demande directement sur place, auprès de l’équipe d’accueil du site. Vos invités seront les bienvenus dès lors que vous aurez obtenu son accord.
Dans le cas où vos invités souhaitent dormir, un supplément vous sera demandé. Mais vous devrez tout de même obtenir l’accord du site au préalable. L’équipe d’accueil du site vérifiera notamment que le nombre total de personnes ne dépasse pas les normes autorisées pour votre logement. La sécurité de tous est primordiale. Si tel est le cas, le site proposera une chambre à vos invités selon ses disponibilités.
Vous recevrez notre enquête de satisfaction directement par mail après votre séjour.
Votre avis compte ! Nous sommes désireux de connaître vos suggestions et de comprendre ce qui n’a peut-être pas été à la hauteur de vos attentes. Dîtes-nous aussi ce qui vous a plu, ce que vous avez préféré, ce qui vous a enchanté ! Mieux vous connaître nous permet de faire évoluer nos offres, et, disons-le, nous sommes aussi heureux de voir nos efforts récompensés.