Nous vivons tous, en ce moment, une situation tout à fait exceptionnelle du fait de l’épidémie de COVID-19. De nombreuses restrictions de voyage ont été annoncées par le gouvernement ces derniers jours.

Suite aux dernières annonces du Gouvernement :

Pour toute réservation déjà effectuée ou d’un séjour à venir :

  • Au vu des dernières recommandations récentes du gouvernement français, de la fermeture des lieux publics, Vacancéole a pris la décision de fermer ses résidences de vacances à partir du 15 mars et ce jusqu’au 3 mai.
  • Si vous avez une réservation comprise entre le 14 mars 2020 et le 3 mai 2020 : votre séjour est en cours d’annulation. Vous n'avez rien à faire. Nous vous ferons parvenir dans un délai de 3 semaines un bon à valoir d’un montant équivalent à votre séjour valable 18 mois. 

Nous sommes conscients du désagrément causé, mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.

Nous nous attendons à un grand nombre d’appels au cours des prochains jours. Si votre séjour n’a pas lieu au cours des 7 prochains jours, nous vous invitons à ne pas appeler notre Service Client tout de suite pour que nous puissions aider et répondre aux voyageurs pour lesquels le séjour est en cours ou imminent. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension et nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement possible.

Soyez assurés que la sécurité et la santé de nos clients, employés et partenaires sont nos priorités absolues. Toutes nos équipes ne ménagent pas leurs efforts et sont totalement mobilisées pour vous accompagner du mieux possible et être à votre écoute dans ces circonstances exceptionnelles. Vous pourrez également compter sur notre engagement dès que possible pour envisager vos prochains projets de séjour.

Vous planifiez vos vacances, réservez en toute confiance

Vacancéole collabore avec Gritchen Assurances - Allianz. Notre assurance annulation vous couvre si vous ou l'un des participants au séjour êtes malades – y compris en cas de Covid-19 (coronavirus).

Sachez que si l'établissement dans lequel vous devez séjourner devait être fermé pour raisons sanitaires, vous en seriez informés et d'autres lieux de vacances vous seraient proposés par nos Conseillers Vacances.

Modification des conditions d’annulation : Pour toutes réservations à partir du 13/03/2020 pour une arrivée avant le 03/07/2020, annulation sans frais un jour avant.

Foire aux questions :

  • Pourquoi fermer nos résidences Vacancéole ?

Nous appliquons les dernières directives du gouvernement concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensable à la vie du pays ». Vacancéole se voit dans l’obligation de fermer ses résidences de vacances jusqu’au 03/05/2020.

  • Quelle(s) information(s) donnons-nous aux clients déjà présents dans l'une des résidences de vacances ?

Malheureusement, nous devons demander à nos clients d'interrompre leur séjour et de rentrer chez eux.

  • Les clients sont-ils remboursés ?

Des compensations sous forme d’avoir sont proposées à nos clients.

  • Les clients avec un séjour à venir doivent-ils signaler qu'ils ne viendront pas ?

Tous les clients ayant une réservation dans une résidence entre le 15 mars 2020 et le 03 mai 2020, ne doivent rien faire. Leur séjour est en cours d’annulation et ils recevront sous 3 semaines un avoir d’un montant équivalent à leur séjour. Cet avoir sera valable jusqu’au 31 décembre 2020 et à valoir pour un prochain séjour à réaliser jusqu’au 17 avril 2021.

  • Des moyens humains supplémentaires ont-ils été alloués, notamment pour renforcer vos équipes Service Client ?

Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour répondre dans les meilleurs délais aux questions de nos clients. Si votre séjour n’a pas lieu au cours des 7 prochains jours, nous vous invitons à ne pas appeler notre Service Client tout de suite pour que nous puissions aider et répondre aux voyageurs pour lesquels le séjour est en cours ou imminent. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension et nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement possible.

  • Quand prévoyez-vous un retour à la normal ?

Nous suivrons les directives du gouvernement et des autorités sanitaires.

  • Comment nous contacter ?

Tous les clients ayant une réservation dans une résidence à la montagne entre le 15 mars 2020 et le 3 mai 2020, n'ont pas besoin d'appeler. Pour toutes autres demandes, vous pouvez nous contacter au 04 79 75 75 20 ou par mail à l'adresse reservations@vacanceole.com